Soluționarea alternativă a litigiilor
SOLUȚIONAREA ALTERNATIVĂ A LITIGIILOR
MIMILUX S.R.L.
Protecția consumatorilor
MIMILUX S.R.L. respectă drepturile consumatorilor și legislația privind protecția acestora, conform reglementărilor în vigoare din România.
În cazul unor reclamații sau nemulțumiri privind produsele sau serviciile oferite, clienții sunt încurajați să contacteze societatea pentru soluționare amiabilă.
Date de contact:
Email: contact@mimilux.com
Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)
În conformitate cu Ordonanța Guvernului nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți, consumatorii au dreptul de a apela la proceduri SAL.
Autoritatea competentă în România este:
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
Consumatorii pot depune reclamații accesând platforma oficială:
https://anpc.ro
Soluționarea online a litigiilor (ODR)
De asemenea, conform Regulamentului (UE) nr. 524/2013, consumatorii au posibilitatea de a utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ODR), disponibilă la adresa:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Această platformă facilitează soluționarea extrajudiciară a litigiilor rezultate din comerțul online.
Procedura internă de soluționare
Pentru soluționarea rapidă a reclamațiilor, clienții sunt rugați să transmită sesizările către MIMILUX S.R.L., incluzând:
-
Nume și prenume
-
Număr comandă
-
Descrierea situației
-
Dovezi foto, dacă este cazul
Solicitările vor fi analizate și soluționate în termen legal.
Dispoziții finale
MIMILUX S.R.L. își exprimă disponibilitatea de a soluționa pe cale amiabilă orice neînțelegere apărută în relația cu clienții, înainte de apelarea la proceduri SAL sau instanțe de judecată.