Politica de returnare

GARANȚIE ȘI POLITICA DE RETURNARE

CERTIFICAT DE CALITATE ȘI CONFORMITATE

GARANȚIE ȘI POLITICA DE RETUR

 

 

1. Identificarea vânzătorului. Declarație de conformitate

SC MIMILUX S.R.L. (denumirea comercială: mimilux.com), persoană juridică română, cu sediul social în jud. Iași, Municipiul Iași, Str. Mănăstirii nr. 1A, demisol, Biroul 18, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2025094396004, CUI RO53049013, garantează și certifică autenticitatea, calitatea și conformitatea produselor comercializate.

Bijuteriile comercializate sunt din oțel inoxidabil 316L, oțel inoxidabil 316L placat cu Rhodium, oțel inoxidabil 316L placat PVD Gold sau PVD Black și beneficiază de garanție legală de conformitate de 1 an de la data achiziției.

 

 

2. Informații importante privind prezentarea produselor și gravura (produse personalizate)

Vânzătorul face eforturi permanente pentru a păstra acuratețea informațiilor de pe site, însă fotografiile au caracter informativ și pot exista diferențe minore (nuanță, dimensiuni, detalii de prezentare).

Gravura text se realizează prin tehnică laser. Efectul rezultat nu reprezintă o imprimare color, ci o gravare permanentă în material.

Din motive estetice, tehnicienii pot ajusta poziționarea gravurii pentru a obține cel mai bun rezultat vizual.

Nu se trimit machete înainte de gravare. Se urmărește obținerea celui mai estetic rezultat posibil pe baza informațiilor furnizate de Cumpărător.

 

 

3. Garanția legală de conformitate (1 an) și remedii

Garanția legală de conformitate se acordă în termen de 1 an de la data achiziției.

În cazul unei neconformități sau defect, remedierea se realizează cu prioritate prin:

  • Repararea produsului sau

  • Înlocuirea produsului

Rambursarea contravalorii intervine doar dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă ori nu poate fi realizată într-un termen rezonabil.

 

 

4. Excluderi (situații neacoperite de garanție)

Garanțiile nu acoperă deficiențele cauzate de utilizare necorespunzătoare sau acțiuni precum:

activități sportive, profesionale sau casnice, șocuri mecanice (rupere, agățare, lovire, zgâriere), variații de temperatură sau umiditate, contact cu praf, fum, abur, solvenți, adezivi, acizi, săruri, cosmetice, produse de curățare agresive, clor sau substanțe care conțin clor, depozitare improprie, intervenții neautorizate, uzură normală.

Nu se consideră lipsă de conformitate dacă, la momentul achiziției, Cumpărătorul cunoștea sau nu putea să nu cunoască lipsa ori dacă aceasta provine din materialele furnizate de client pentru personalizare.

 

 

5. Procedura de service / reparații

Pentru reparații sau verificări, expedierea produselor se face doar după contactarea prealabilă a unui operator MIMILUX la adresa:

Email: contact@mimilux.com

În colet se va introduce un bilet cu:

nume, număr comandă, număr telefon.

 

 

6. Politica de retur (dreptul de retragere – 14 zile) – produse nepersonalizate

Conform OUG 34/2014, Cumpărătorul are dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără invocarea unui motiv, doar pentru produsele nepersonalizate.

Produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost recepționat.

Costurile transportului de retur sunt suportate de Cumpărător.

 

 

7. Excepții de la dreptul de retragere

Sunt exceptate:

Produsele personalizate – bunuri confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar, inclusiv produse gravate, conform OUG 34/2014 art. 16 lit. c.

Pentru aceste produse, în caz de răzgândire, contravaloarea nu se rambursează.

 

 

8. Procedura de retur (notificare obligatorie)

Returul se face doar după notificare prealabilă prin email:

contact@mimilux.com

Retururile neanunțate pot fi refuzate.

 

 

9. Rambursare

Vânzătorul rambursează suma în maximum 14 zile calendaristice de la informarea privind retragerea, cu posibilitatea amânării până la primirea produsului.

Restituirea se face:

  • pe card, pentru plăți online

  • prin transfer bancar, pentru celelalte metode

 

 

10. Neconformitate – procedură

Produsele neconforme trebuie notificate în maximum 5 zile de la primire.

Compania va remedia situația prin:

  • Înlocuire

  • Reparare

  • Rambursare, dacă produsul nu mai este disponibil

 

 

11. Transport și livrare

Livrarea este efectuată prin curier Sameday.

După predarea coletului, transportul intră în responsabilitatea curierului.

 

 

12. Stocuri și comenzi (situații tehnice)

Din motive independente de Vânzător, precum erori de software, disfuncționalități ale platformei online, erori de sincronizare a stocurilor sau defecțiuni tehnice ale serverelor, disponibilitatea produselor afișate pe site poate să nu fie actualizată în timp real.

În aceste situații, Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula sau declina comanda în termen de maximum 24 de ore de la plasare, cu excepția comenzilor efectuate în zilele de vineri, care pot fi declinate cel târziu în următoarea zi lucrătoare.

În cazul anulării comenzii din motivele menționate, Cumpărătorul va fi informat în cel mai scurt timp, iar sumele achitate pentru produsele indisponibile vor fi returnate integral, în conformitate cu prevederile legale aplicabile.

Vânzătorul nu poate fi ținut răspunzător pentru situațiile generate de erori software, defecțiuni tehnice ale serverelor sau alte disfuncționalități tehnice independente de voința sa.

 

 

13. Păstrarea bijuteriilor

Pentru menținerea aspectului și integrității produselor, bijuteriile trebuie păstrate în condiții adecvate, în casete compartimentate sau în săculeți individuali confecționați din materiale textile fine, netede, care nu se scămoșează, pentru a preveni zgârierea, deformarea sau deteriorarea acestora.

Casetele și recipientele destinate depozitării bijuteriilor trebuie păstrate în spații ferite de:

  • praf;

  • lumină directă;

  • umiditate;

  • murdărie;

  • surse de căldură.

Nu se recomandă depozitarea bijuteriilor împreună cu alte obiecte metalice sau accesorii care pot produce zgârieturi sau deteriorări ale suprafeței.

Bijuteriile gravate necesită o atenție sporită. Suprafața gravată se poate zgâria sau deteriora mai ușor în contact cu alte metale sau obiecte dure.

Se recomandă păstrarea acestora:

  • individual;

  • în cutii căptușite cu material textil moale;

  • în săculeți din catifea, mătase sau materiale textile fine.

 

 

14. Purtarea bijuteriilor

Bijuteriile din oțel inoxidabil 316L, placate cu Rhodium sau prin tehnologia PVD (auriu sau negru), trebuie utilizate cu grijă, în conformitate cu destinația acestora.

Nu se recomandă supunerea bijuteriilor la:

  • șocuri mecanice, loviri sau presiuni excesive;

  • contact frecvent cu apă sau substanțe chimice, precum parfumuri, detergenți, înălbitori, clor, solvenți;

  • expunere îndelungată la soare sau la surse intense de căldură.

În cazul bijuteriilor placate, contactul repetat cu transpirația sau substanțele chimice poate conduce, în timp, la uzura stratului de placare. Acest proces este considerat uzură normală și nu constituie defect de fabricație.

Nu se recomandă purtarea bijuteriilor în timpul activităților sportive, casnice sau profesionale ori în alte situații în care acestea pot fi zgâriate, deformate sau rupte.

Bijuteriile personalizate prin gravură necesită o atenție suplimentară, suprafața gravată fiind mai sensibilă la zgârieturi.

Sistemele de prindere ale bijuteriilor trebuie manevrate cu delicatețe. Manipularea bruscă sau forțată poate conduce la defectarea acestora, situație neacoperită de garanție.

Produsele care conțin elemente din piele naturală trebuie protejate de contactul frecvent cu apă sau substanțe chimice, existând riscul de deteriorare, desprindere sau decolorare.

 

 

15. Conciliere internă

În situația în care apar neînțelegeri sau probleme legate de o comandă care nu pot fi soluționate pe cale amiabilă prin corespondență electronică sau prin intermediul operatorilor, Cumpărătorul poate solicita inițierea unei proceduri de conciliere internă gratuită.

Solicitările de conciliere pot fi transmise la adresa de email:

contact@mimilux.com

Compania își exprimă disponibilitatea de a soluționa orice sesizare pe cale amiabilă, în termen rezonabil, înainte de apelarea la proceduri externe de soluționare a litigiilor.