Soluție alternativă a litigiilor

SOLUȚIONAREA ALTERNATIVĂ A LITIGILOR

MIMILUX SRL

Protecția consumatorilor

MIMILUX SRL respectă drepturile consumatorilor și legislația protecției acestora, conform reglementărilor în vigoare din România.

În cazul unor reclamații sau să se refere la produsele sau serviciile oferite, dacă sunt curajați să contacteze pentru soluționare amiabilă.

Data contactului:

E-mail: contact@mimilux.com

Soluție alternativă a litigiilor (SAL)

În conformitate cu Ordonanța Guvernului nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți, consumatorii au dreptul de a apela la procedura SAL.

Autoritatea competentă în România este:

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

Consumatorii pot depune reclamații accesând platforma oficială:

https://anpc.ro

Soluționarea online a litigiilor (ODR)

De asemenea, conform Regulamentului (UE) nr. 524/2013, consumatorii au posibilitatea de a utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ODR), disponibilă la adresa:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Această platformă facilitează soluționarea extrajudiciară a litigiilor rezultate din comerțul online.

Procedura internă de soluționare

Pentru soluționarea rapidă a reclamațiilor, acestea sunt rugate să transmită sesizările către MIMILUX SRL, incluzând:

  • Nume și prenume

  • Număr comandă

  • Descrierea situației

  • Dovezi foto, dacă este cazul

Solicitările vor fi analizate și soluționate în termen legal.

Dispoziții finale

MIMILUX SRL exprimă disponibilitatea de a soluționa pe cale amiabilă orice neînțelegere a apărut în relația cu clienții, înainte de apelarea procedurii SAL sau instanțe de judecată.